FAQ

FAQ: domande più frequenti

Prodotti

Sì, tutte le nostre scarpe sono interamente progettate e realizzate a mano in Italia, utilizzando tecniche artigianali tradizionali. Ci impegniamo a sostenere l’eccellenza dell’artigianato italiano e a garantire prodotti di qualità.

Le nostre scarpe sono realizzate con materiali di altissima qualità, selezionati con cura. Utilizziamo esclusivamente vera pelle italiana, cuoio, e tessuti pregiati, garantendo comfort e durata nel tempo.

Sì, è possibile acquistare un prodotto non disponibile. Poiché le nostre scarpe sono realizzate artigianalmente, offriamo la possibilità di effettuare un pre-ordine anche per modelli non disponibili al momento dell’acquisto. In tal caso, i tempi di produzione e spedizione saranno di circa 10 / 30  giorni lavorativi in base all’articolo.

Sì, è possibile personalizzare le nostre scarpe in due modi.

  • Online: tramite il nostro servizio Made-To-Order, puoi scegliere tra alcuni prodotti selezionati e personalizzare dettagli come materiali e colori.
  • In Atelier: se desideri una personalizzazione completa, prenota un appuntamento in Atelier, dove potrai realizzare scarpe completamente su misura su qualsiasi modello, adattando ogni aspetto alle tue esigenze e preferenze.
Per mantenere le tue scarpe in perfette condizioni, puoi acquistare i nostri prodotti per la cura sia online che direttamente in Atelier.

Per trovare la taglia giusta, ti consigliamo di seguire le istruzioni nella nostra guida alle taglie per misurare correttamente il tuo piede.

Ordini

È possibile annullare o modificare l’ordine effettuato entro 24 ore (non lavorative) dal momento dell’ordine. 

È possibile pagare tramite: 

  • Bonifico bancario
  • PayPal
  • Carta di credito/debito

Per ordinare un paio di scarpe su misura, ti invitiamo a recarti presso il nostro Atelier, dove riceverai una consulenza personalizzata per comprendere le tue esigenze e realizzare la scarpa perfetta per te. Prenota qui il tuo appuntamento.

Resi e cambi

  • È possibile restituire o cambiare un articolo ordinato disponibile a magazzino entro 14 giorni. 
  • Gli articoli su ordinazione non possono essere resi. 
  • Gli articoli Made-To-Order (scarpe con il tacco) possono essere restituiti solo 1 volta per il cambio taglia. 

 

Nota: tenere in considerazione che per il cambio taglia il tempo di produzione è di altri 20/30 giorni 

Non è possibile effettuare resi e/o cambi per gli articoli su ordinazione.

Consegna

I tempi di spedizione sono di :

  • 2 – 5 giorni lavorativi per i prodotti disponibili
  • 2 / 6 settimane lavorative per i prodotti non disponibili al momento dell’acquisto.

La spedizione è gratuita per gli ordini superiori a 250€. Per ordini inferiori, il costo di spedizione è di 10 €.

Sì, è possibile effettuare il ritiro in Atelier. In questo caso non ci saranno costi di consegna. 

I tempi di produzione per le scarpe personalizzate sono i seguenti:

  • Scarpe con il tacco: circa 20-30 giorni lavorativi.
  • Scarpe basse: circa 10-20 giorni lavorativi.

Servizi in Atelier

Sì, clicca qui per prenotare un appuntamento in Atelier. I nostri orari sono i seguenti:

Lunedì – Venerdì

10:00 – 13:00 (Solo su appuntamento)

15:00 – 19:00

Sabato

10:00 – 13:00 / 15:00 – 19:00

 

Sì, presso il nostro Atelier offriamo servizi di riparazione e pulizia per i prodotti acquistati da noi.

5% di sconto

sul tuo primo acquisto

Inserisci la tua email per ricevere il coupon con lo sconto del 5%